■■PANDA BUS 体験者の声  香港・マカオ■■
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投稿日 : 2014年04月17日     参加日 : 2014年04月05日     投稿者 : 今年還暦様  60代 男性       評価:
香港側での参加者は、私達2名にもかかわらず、大きなパンダバスで
迎えに来ていただき、また、担当の方も懇切丁寧に説明していただきました。
マカオでは小さなお子さん連れの3名のご家族と一緒で、小集団のツアーで良
かったと思いました、が・・・
①マカオでのガイドさんが、小さなお子さんの世話を中心にさっさと観光を進
 め、昼食の時間に1時間も早く着きました。もっと、ゆっくり観光できたは
 ずだと残念です。
②エッグタルトの試食も、マカオのフェリーターミナルでミニバンに乗った途
 端に渡され、マカオの気分もないまま「試食?」、タルトの入っていた紙箱
 は「返して下さい」。再利用されるのでしょうか?
③パンフレットには「ワインの試飲」が載っていたように記憶してますが、あ
 りませんでした。(Webには記載されていませんでしたが)
④花の名前を聞いても「知りません」、ちょうど前日が香港の子供の日だった
 ので、マカオも同じですかという問いに、「子供いないから知りません」
⑤昼食時に、ガイドさんがエッグタルトを含むお土産を勧められましたが、2
 家族ともに購入しませんでした。(タルトの市場での値段知ってました
 ので)その辺からガイドさんの態度が変わりました。
  (変1)昼食のあとはマカオタワー・フェリー乗り場への予定でしたが、
      ガイドさん曰く「時間早く進んでるので、タワー終わったら
      早めにフェリー乗り場いきますか?何もないし。」
      当然拒否しました。
  (変2)タワーに行く途中で、いくつか質問しましたが、こちらを
      振り向きもせずぶっきらぼうなしかも不完全な回答。
  (変3)タワーからフェリー乗り場まで送っていただきましたが、
      とにかくさっさと着いておいで、的な動きで、「ここが
      入り口です」と言うや否や踵を返して去って行かれました。
      ガイドの最初に、「土産物はフェリー乗り場にもありますから
      寄らずに着いてきて下さい」といわれましたが、フェリー乗り場
      で何も案内されず、フェリーに「放り込まれ」た感じでした。

ガイドさんにも当たり外れがあるかとは思いますが、もっと旅行者側の立場
に立って、時間を有効にかつ楽しかった気分で終われるように努力いただきた
いと思います。折角のツアーでしたが、自分達で回った方が良かったかなと残
念です。(当日は”怒”でした。)
今回、別のツアーに申し込むのも非常にためらいましたが、もう一度トライ
することにしました。
香港・マカオからのコメント
今年還暦様

この度はパンダバスのツアーご利用頂き誠に有難うございました。

お客様にとって、ご満足いくサービスを提供できなかったことまずは深くお詫び申しあげます。
またこの度とても貴重なご意見を頂きましたこと、御礼申しあげます。

お客様がご参加された日は、ご参加のお客様の人数が少なかった為、弊社ウェブサイトに記載しております行程時間より短いお時間にて周れたこと、また通常昼食無し、午前中のみのツアーにご参加のお客様が同乗される場合もあり、その場合は昼食会場へ到着する前にフェリーターミナルへの送迎をする為、昼食会場到着時間というのは若干遅めにWEB上への記載をさせて頂いております。今回午前中のみ・昼食無しのお客様がいらっしゃらなかった為、webに記載のスケジュールより早く行程が進んでおりました。
但し、もしそのような状況であれば弊社の方でスケジュールを考慮し、ご参加されたお客様がゆっくりと見学を出来るよう配慮するべきでしたが、今回そのようなサービスが行き届かず、結果的にゆっくりと観光いただけず、申し訳ありませんでした。
今後はご参加のお客様の人数、同乗されておりますお客様たちのツアーの種類を配慮し各所での滞在時間、自由時間を長くするなど時間の調整を行いながら運行したいと存じます。

またワイン試飲に関しまして、こちらは2014年3月末までのサービスとなり、4月以降のツアーには含まれておらず、2014年4月以降のパンフレット、WEBサイト上では内容を変更し、削除致しております。
(2014年3月まで有効のパンフレットには記載がされています)

其の他、各所で案内が不十分、不適切であったこと、誠に申し訳ございません。
今回のことを教訓に、ガイディングの再教育を徹底するよう致します。
ガイドの案内は旅行の楽しさを左右する重用な要素になります。
お客様にお楽しみ頂ける案内ができるよう、ご参加されているお客様皆様の立場に立ち、臨機応変な対応ができるよう、ご満足いただけるように弊社、ガイドともに精進致します。
改めましてご満足頂けるサービスが提供できなかったこと、不愉快な思いをさせてしまいましたことを、
深くお詫び申しあげるとともに、ご意見を頂きましたことを、心より御礼申しあげます。

パンダトラベル香港支店
支店長代理 峰野
投稿日 : 2014年04月12日     参加日 : 2012年08月27日     投稿者 : ジョアンピント様  20代 男性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】オープントップバス・ナイトドライブ
とてもきれいな夜景を堪能でき満足でした!
投稿日 : 2014年04月08日     参加日 : 2014年04月05日     投稿者 : テリー様  60代 男性       評価:
香港のポイントをつかんだ名所巡りで、楽しかったです。圧巻は、一般客が列をなしているピークトラムの順
番待ちを優先ツアーとしてスルーしての行くのは、小気味よくもあり、申し訳なくもありといった感じでした。

我々が参加した前々日まで雨で見晴らしが利かなかった由ですが、我々は申し訳ないほどの上天気で、
ピークから遠望できたことは、非常によかったです。
投稿日 : 2014年04月01日     参加日 : 2014年03月29日     投稿者 : なおぶり様  40代 女性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】オープントップバス・ナイトドライブ
台風直前でしたが、楽しめました。途中、交通事故があったり
ハプニング発生でしたが、それはそれで楽しかったです。
香港・マカオからのコメント
なおぶり様



先日は弊社ツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、ご感想頂きまして、重ねてお礼を申し上げます。


当日は、女人街付近で発生した接触事故による渋滞に巻き込まれ、
下車まで少々お待ち頂いてしまい、ご迷惑をお掛け致しました。
その一方、ツアーはお楽しみ頂けたようで、大変嬉しく思います。


次回香港にお越しの際にも、弊社をご利用頂けると幸いです。
どうぞ、宜しくお願い申し上げます。


パンダバス

香港支店長代理

岡崎 洸
投稿日 : 2014年03月25日     参加日 : 2014年03月14日     投稿者 : ころころ様  20代 男性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】オープントップバス・ナイトドライブ
ガイドさんが明るく、とても楽しい時間を過ごすことができました。
投稿日 : 2014年03月02日     参加日 : 2014年02月26日     投稿者 : taka様  60代 男性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】オープントップバス・ナイトドライブ
4名参加したが、全員の意見は「期待していた内容」では、無かった。
投稿日 : 2014年03月02日     参加日 : 2014年02月27日     投稿者 : taka様  60代 男性       評価:
4名参加予定であったが、集合時間を間違えて、集合場所に15分遅れたため、
ツアーに参加出来なかった。
投稿日 : 2014年02月24日     参加日 : 2013年06月21日     投稿者 : プリンス様  30代 男性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】オープントップバス・ナイトドライブ
日本からの友達来港時に申し込みしました。
香港らしさを短時間で体験(見て回れる)できお勧めです。
投稿日 : 2014年02月06日     参加日 : 2014年02月03日     投稿者 : やんちゃん様  50代 女性       評価:
 以前より、サイパン船に乗りたくてこのツアーに参加しました。
ガイドは偶然にも以前もパンダさんでお世話になったシルビアさんでした。
バスの中では香港の今を知ることができ、楽しい時間を過ごせました。
お天気にも恵まれ、ビクトリアパークからの眺めも最高でした。
途中、バスがパンクするアクシデントがあったのですが、急遽taxiを用意して
くれ解散場所ではなく宿泊先のインターコンチネンタルまで送って頂きました。
午前だけの参加でしたが、この値段でこれだけの充実した内容で大変満足して
います。また、香港に行く時はパンダさんのツアーに参加しようと思います。
本当に楽しいツアーありがとうございましたm(__)m
投稿日 : 2014年01月05日     参加日 : 2013年12月30日     投稿者 : yossy様  40代 男性  TOKYO     評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】オープントップバス・ナイトドライブ
今回は両親の喜寿祝い旅行でパンダツアーに幾つか参加させて頂きました。
このツアーは年末とありバスは満席でしたがネオンのスリリングな所を2回も通過し、
ちゃんと停車しての写真撮影をとってくれました。
私達は女人街で離団して買物しタクシーでホテルに帰りました。
また別日にパンダツアーのヴィクトリアピークに参加しましたが
こちらも良かったです。
本当にパンダツアーのガイドさんは現地スタッフにも関わらず
素晴らしい"おもてなし"ガイドでした。
とても良い想い出ができました。
有難うございました。
投稿日 : 2014年01月05日     参加日 : 2013年12月31日     投稿者 : yossy様  40代 男性  tokyo     評価:
他社のオプションツアーで同じコースメニューの金額より
安かったので、お願いしました。
大晦日の追加料金もありませんでした。
ショッピングセンター内にあるのでカジュアルかと思いきや
店内はリッチな感じ。
食事もちゃんとしててフカヒレスープもサイドテーブルで
調理をし味付けのテースティングもありました。
一年の最後に素敵なディナーが出来ました。
有難うございました。
投稿日 : 2014年01月02日     参加日 : 2013年12月24日     投稿者 : Hero様  40代 男性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】オープントップバス・ナイトドライブ
いままで数回利用しており、個人では2度目の利用です。今までは特に大きな
問題はなかったのですが、今回はあまりにひどかったためコメントします。ま
ず、クリスマスイブのためツアーのメインとなるエリアがクローズとなったの
ですが、そのことが全くアナウンスされなかったこと。そしてそのために集合
場所が別のホテルになることも案内がされなかったこと(予約確定のメールも
当日まで来なかったため、会社に問い合わせたためたまたま判明した)。さらに
は出発が遅れたにもかかわらず、クローズとなった道、渋滞する道を避けるた
め、通るのは人通りの少ない裏道、ツアー自体も20分程度で終了してしまった
こと。前情報をしっかり調べなかった自分にも問題はあるかもしれませんが、
不親切極まりなく、今回香港が初めての子供もおり、非常にがっかりさせられ
ました。
香港・マカオからのコメント
ご指摘頂いた件を確認致しますとご予約された12月7日の翌日、8日夕刻に返信しました確定メール上、クリスマスイブの道路規制の件、また、集合場所やご案内ルートの変更がある旨、お知らせしておりました。
お受け取りになられていなかったようなので、当メールは、迷惑フォルダに入ってしまった可能性もありますが、事前にお伝えできていませんで、大変に恐縮です。

また、確認致しますと当日は、ICCからの夜景、男人街、女人街の車窓観光の他、ネーザンロード走行もありまして、20分間ではなく、ほぼ1時間でのご案内でした。ただし、海沿いやチムサーチョイの繁華街では道路規制もありまして、走行できず、普段とは異なったルートでのご案内になりましたこと、何卒、ご了承お願い致します。

今回は折角、ご予約頂いたにもかかわらず、ご満足頂けずに本当に残念です。引き続き、満足頂けるご案内に努めてまいりますので、次回、また、香港にお越しの際にも、パンダバスをご利用くださいますよう、何卒、宜しくお願い致します。

パンダトラベル香港支店長川﨑雅志
投稿日 : 2014年01月01日     参加日 : 2013年12月29日     投稿者 : いちごぱい様  40代 男性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】アフタヌーン香港
我々は、朝早起きできないため、午後のツアー、助かりました。
香港は観光名所が多いとは言えませんが、ガイドさんが話を盛り上げてくれて、
最近の香港事情などの話も聞けてよかったです。
値段もリーズナブルでコストパフォーマンスに優れます。
投稿日 : 2014年01月01日     参加日 : 2013年12月29日     投稿者 : いちごぱい様  40代 男性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】アクアルナ・クルーズ
両親と子供たちと6人で参加しました。
香港のロマンチックな夜景には、皆感動しました。
欧米人と思われるカップルも乗船していました。
1杯のカクテル(子供達はソフトドリンク)付きもよかったです。
乗船も1時間で適度でした。
値段もリーズナブルでコストパフォーマンスに優れます。
投稿日 : 2013年11月28日     参加日 : 2013年11月23日     投稿者 : 初香港様  30代 女性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】エアポートエクスプレス割引クーポン
客務中心に、印刷して持参した紙とパスポート、決算したクレジットカードを
渡すだけです。言葉に自信がない人でも問題なく引き換えられます。価格もど
こよりもお得だし、買ってよかったです。
投稿日 : 2013年11月26日     参加日 : 2013年11月23日     投稿者 : 秘密様  40代 男性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】エアポートエクスプレス割引クーポン
いつも購入に時間があるときは、使ってます。
欠点は、
1)USD決済
2)いちいちパスポートを見せないといけないこと。
  (キャセイはいらないから。)
投稿日 : 2013年11月11日     参加日 : 2012年08月11日     投稿者 : ?様  40代 男性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】エアポートエクスプレス割引クーポン
CXの機内販売より、10HKD安い。
ように見えるが、実際にはUSDでの決済になって
若干見た目よりは高くなります。
(とはいえそれでもCXより100JPYぐらい安い。
投稿日 : 2013年10月27日     参加日 : 2013年10月18日     投稿者 : 香港の夜様  40代 男性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港市内観光】香港&九龍見所1日観光
こんにちは。
私は20回程度は香港を訪れていますが
一度もまともに観光をしたことが無かったので参加しました。
カオルーンホテル待ち合わせでしたが待っていますと程よい時間に
会うことができ積極的に探されている様子も窺えました。
道中は現地在住者ならではの正しい知識、視点、切り口で案内して頂き
やっぱりプロだなと感心しました。
またガイドさんご自身経験による良し悪し話も聞くことが出来、
大変参考に成りました。
旅程通りすべてスムーズに立ち寄ることが出来たことも良かったです。
観光としても申し分ありませんでしたが
それ以上にガイドのシルビアさんの香港話は
年齢的にもそうですがビジネス目線の強い私にとっては
非常に参考に成る情報が沢山で感謝でいっぱいでした。
また再会出来ると嬉しいと思ってます。
また次回申し込みます、有難う御座いました。
投稿日 : 2013年10月21日     参加日 : 2013年10月18日     投稿者 : mune様  40代 男性       評価:
今回は、2度目のツアー参加です。

前回は、家族と参加。今回は友人と参加しました。



アテンドの方も去年と同じコウさんでしたので、前回同様、楽しいツアーに

あるだろうと思い、楽しみにしていました。



予想通り、夜景までは、ケーブルカーの優先登場や夜景の景色に堪能していま
した。



しかしながら、その後ジャンボでの料理と他の大人数の団体客のわがままさに
非常に不愉快な思いをしました。



まず、ジャンボの料理は、完全に冷えた料理が出され、また、我々のテーブル
の上は、人数が少ないためか、一人一人個別の皿で出されてきました。

中華は、熱々で、大皿に盛られた料理をシェアーし、仲間とわいわいやりなが
ら味会うのが普通だと思います。特にジャンボのようなレストランでは。

去年は、少なくとも、熱々で大皿で料理が運ばれてきました。

もし、今回の待遇が、このツアーの通常であるなら、正直おすすめできませ
ん。

また、他の大人数のグループが時間を守らなかったり、そのグループの代表者
らしき人が、マイクで話し続け、カオルーンホテルについても、関係ないグル
ープが降りるのを許さないような仕草をしていました。



20人以上のグループと少人数のグループを一緒のバスやツアーにするのは、
勘弁してほしいです。





アテンドしてくれたコウさんも困った様子だったのはわかります。

コウさんは、何とか全員を楽しませようとされ、好感の持てる方でした。

帰りがけに、すまなそうな顔もされていました。

もし次回もお願いする機会があれば、またコウさんにお願いしたいです。





以上、2点について正直に書かせていただきました。



少なくとも、食事の件は、何とかしないと、あのレストランは、お客を亡くす
と思います。しいては、パンダさんのツアーの人気も無くなると思います。
香港・マカオからのコメント
この度はご迷惑をお掛けいたしまして、またご満足いくご案内が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。
また貴重なご意見を頂きありがとうございます。
矢野様の仰るとおり、団体のお客様と事前に把握していたのであれば
ツアーバスを分けてご案内させて頂くなどの考慮が必要かと思います。
しかしながら今回皆様のご予約を個別で頂いていたため、団体様で
あることが直前で発覚致しました。バス・ガイドを分けての手配を
試みましたが時間的に間に合わず、結果的に皆様にご満足頂ける
ご案内が出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。

せめてもの対応でレストランのテーブルのみ団体様と分けて
ご案内する方法をとらさせて頂きましたが、そちらも結果的には
矢野様のテーブルが大皿ではなく1名様づつ配膳されることとなり
美味しいお食事を取って頂くことができなかったこと、合わせて
お詫び申し上げます。

団体様のお申込みに関しましては、WEBサイト上に団体様の場合は
ご予約時にご一報頂けるよう記載をし、今後同じようなケースが
発生しないよう努めます。

レストランに関しましては今回ご指摘頂いた旨連絡し、弊社共々
今後の改善に努めます。

また何かご意見等ございましたら、是非ご遠慮なく仰って頂ければ
幸いでございます。
改めましてご指摘頂く結果となりましたこと、お詫び申し上げるとともに
貴重なご意見を頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

パンダバス香港支店 峰野
投稿日 : 2013年10月20日     参加日 : 2013年10月09日     投稿者 : ゆん様  20代 女性       評価:
参加ツアー : 香港・マカオ  【香港】オープントップバス・ナイトドライブ
客が2組だけの貸切状態で、写真を自由に撮ったりと本当に楽しめました。



スリリングであり、風を感じる気持ち良さもありと、心も体もリフレッシュで

きました。



また、バスガイドのコウさんもとても優しく明るく、日本語もお上手で大変嬉

しかったです。



ぜひまた利用したいと思います!