体験者の声ホアルー・チャンアン1日観光
■■PANDA BUS 体験者の声  ベトナム■■
ツアー名 : 【ハノイ】世界遺産チャンアン川下りと古都ホアルー1日観光(洞窟クルーズ付き!)|貸切チャーター/乗合バス選択可
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投稿日 : 2018年02月15日     参加日 : 2018年02月10日     投稿者 : gura様  40代 女性  東京     評価:
貸切チャーターを選択しました。乗合バスとあまり値段が変わらないのにグループ単独行動ができ、贅沢な時間が過ごせました。ガイドさんは日本語が上手でホアルーの歴史にも詳しかったです。混雑を避けるため、チャンアン、ホアルーという順番で回ったのですが、それも押し付けるのではなく提案として言ってくださいました。チャンアンの小舟クルーズ、2時間はちょっと長かったですが楽しかったです。ハロン湾には行ったことないですが、きっとハロン湾より良かったと思います。
投稿日 : 2018年01月22日     参加日 : 2018年01月20日     投稿者 : Hermit Liang様  60代 男性  深圳 中国     評価:
チャンアンは一昨年個人で行った時に雨に降られたので、晴れを願って参加したのですが、また雨に降られてしまいました。(残念)
一人で参加の場合に、中々船に乗れません、二人分の費用を払っていますが、他の旅行者の空き席に載せてもらう感じになるので、雨の中20~30分待ってようやく乗れました、全く偶然に頼った方法でチョッとウンザリ、同乗させてもらった船の人達も、一艘分の料金払っているのに何故他人が乗り込んで来るのって話してました。
もう少ししっかりしたツアーを提供して欲しいものです。
投稿日 : 2017年08月08日     参加日 : 2017年08月06日     投稿者 : ナカムラ様  50代 男性  香港     評価:
父と息子と私の男親子三世代で参加しました。ガイドのザンさんが一生懸命に色々と教えてくれて、大変楽しい一日ツアーでした。特にチャンアン川(と言うより堰き止められた大きな湖)は岩山の景色も最高、一見の価値ありです。
投稿日 : 2017年06月11日     参加日 : 2017年06月07日     投稿者 : ひろき様  40代 男性  東京     評価:
申し込み時に曖昧なホテル名を登録してしまい、誤った送迎場所で待たせてしまいすみませんでした。非常に丁寧な案内、歴史も詳しく説明していただいて勉強になりました。是非、次回もお願いしたいガイドさんです。
投稿日 : 2017年05月05日     参加日 : 2017年05月02日     投稿者 : のりぼ-様  50代 男性  石川県金沢市古府1-74レオパレス21エ     評価:
ありがとうございました、添乗員さんも親切で世界遺産ヂャンアン ホアル-最高でした!また利用します。
投稿日 : 2017年03月03日     参加日 : 2017年02月28日     投稿者 : mahkun様  40代 男性  千葉県     評価:
乗合だったのですが、自分達だけだったのでプライベートの様でした
ガイドさんも道中説明を良くしてくれ大変に好感が持てました
又レストランも想像より清潔で美味しくいただきました
ツアーの関係上食事の時間が2:30ぐらいでお店の人に申し訳なったなと

帰りは予約してあったホテルのレストランに送ってくれる途中に
とても美味しいハノイのアイスをご馳走にもなり大変満足しました

アイスの名前を聞くのを忘れて今検索のしようもないのが悔やまれます
投稿日 : 2017年02月27日     参加日 : 2017年02月25日     投稿者 : CRASIAN様  60代 男性  YOKOHAMA     評価:
地日本語ガイドが片言の日本語しか話せず、移動の車内でも運転手と現地語でのおしゃべりに専念し訪問先の事前説明等一切なし。観光先の遺跡(千年程前の古都、寺院)に関する知識が欠如しており、自分たちで石碑に刻まれた漢字を読みながら逆にガイドに説明している始末でした。日本語ガイドは最悪でしたが、チャンアン(陸のハロン湾)はガイドの説明は不必要で小さなボートに乗って素晴らしい風景を堪能できました。とはいえ海外でのツアーは移動中の色々な説明も楽しめればツアー全体の思い出も楽しい思い出となるはずです。
投稿日 : 2016年11月14日     参加日 : 2016年11月11日     投稿者 : レオ母様  50代 女性  大阪     評価:
参加してホントに良かったです。ガイドのザンさんの混雑回避の提案でチャンアンに先に行きました。お蔭でハノイ市内にも予定時刻より早く着き、旧市街のお買いものにも連れて行って貰えました。チャンアンは本当に風光明媚な所で、8つの洞窟をボートで潜り抜けて進むとてもスリリングな2時間でした。昼食内容は案内とは全く違ってましたが、予想よりは美味しく頂けました。ザンさんはとても良いガイドさんでした、ありがとうございました。
ベトナムからのコメント
レオ母様

パンダバスのツアーへご参加いただきありがとうございます。
満足いく体験をしていただけたようで、大変うれしく思います。
担当ガイドへも伝えさせていただきます。喜ぶと思います!
また次回ベトナムへいらっしゃる際は、ぜひお声がけください!
引き続きご愛顧のほど、よろしくお願い致します。

パンダバスベトナム・スタッフ一同
投稿日 : 2016年10月26日     参加日 : 2016年10月23日     投稿者 : GTF様  50代 男性  埼玉県戸田市下前2-4-12     評価:
チャンアン・古都ホアルー1日観光に参加しました。お世話になりました。
しかし今回は、非常に残念なツアーでした。とにかく、ホームページや送信された案内、日程からかなり外れており、大変困りました。
まず8時30分にホテルのフロント集合との案内だったので25分くらいに行供養部屋で準備していたら、8時10分過ぎに部屋にガイドからフロントに来るよう電話がかかってきて、準備もままならないままの出発でした。
予定では11時からホアールの観光になっていましたが、10時40分ごろにチャンアンに着き、即レストランで食事、7時半にホテルで食事をしたのでお腹もそれほどすいておらず、あまり食べられないまま30分くらいで食事が終わったのですが、そのあとレストランで12時まで待たされました。
小舟のツアーは雨が降り出し、これは自然現象なので仕方ないのですが、そのあと当初の予定のホアール見学でした。だったら最初かの予定通りやってくれれば食事も食べられたし、無駄な時間を過ごすこともなかったと思います。
この変更に対する説目もありませんでした(指摘もしませんでしたが)。
最後にツアーの案内では、帰りはハノイ市内で下してもらえるとのことで、行きたいレストランを話すと、通り道ではないからとのことで断らええ、それなら一番近いところでかまわない、後はタクシーで行くからと話しましたが、これもダメで、結局ホテルまで帰ってきました。そのあと個人でタクシーと利用して市内のレストランに行くことになり、1時間半以上のロスと料金がかかり、予定が狂ってしまいました。
ちなみにツアーは、ほかのグループはいなく、自分たちだけでした。

本当は宣伝になるようなことを書くべきでしょうが、今後の改善を望むためにコメントさせていただきました。
掲載する必要はありません。
ベトナムからのコメント
GTFさま
貴重なご意見をいただきましたこと、まずは心より御礼申し上げます。
またご返信までに時間がかかりましたこと、深くお詫び申し上げます。

GTF様から頂いたご意見をもとに、ハノイのスタッフ、担当ガイドともに当日のスケジュールを確認いたしました。
電話に関しましては、ガイドがホテルへスタンバイが完了し次第、お客様へご連絡することとなっておりますが、結果的に案内が不十分であり、催促の電話となってしましいました。こちらは集合時間にいらっしゃらなかった場合、客室へ連絡するるよう致します。
スケジュールに記載の順番が変更されてしまった件ですが、こちらは交通渋滞、天候により変更する場合もございます。ただし、必ずお客様へ立ち寄り箇所の順番が変更になることをお伝えする、昼食などの食事に関しては大幅に時間を変更することのないよう行うことが前提となります。ガイドのみの判断ですと、スキルによってはその調性が上手くいかない場合もございますので、ツアー中に弊社オフィススタッフと連絡を強化し、今後の改善に努める所存でございます。
最終お送り先に関しても同様、ガイドによっては出発場所以外の場所での降車を自身で判断できず、今回ご希望の方法でのご案内ができず、大変申し訳ございませんでした。こちらは今後のトラブルを防ぐ為宿泊ホテル戻り、ということで弊社からの案内を変更致しました。

改めましてご帰国後にご指摘をいただく運びとなりましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後弊社オフィススタッフ、ガイド間の連絡を密にし、今後同様のケースが発生しないよう尽力致します。
ご連絡ありがとうございました。

パンダバスベトナム 峰野
投稿日 : 2016年05月04日     参加日 : 2016年05月01日     投稿者 : はち様  30代 女性  東京     評価:
ベトナムの祝日で混雑していましたが、効率よく回っていただいたので、とてもスムーズでした。車の乗り心地も良かったです。昼食もおいしくて、沢山食べてしまいました。
ベトナムからのコメント
はち 様

このたびはパンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

日本とベトナムの祝日が重なってしまい、
混雑が予想され、心配しておりましたが、
当日はツアーをお楽しみ頂けたようで何よりでございます。

貴重なご感想を頂き、スタッフ一同非常にうれしく思っております。
今後ともパンダバスを、どうぞよろしくお願い致します。

パンダバスベトナム
河盛 拓未
投稿日 : 2016年04月27日     参加日 : 2016年04月24日     投稿者 : はっぽうふさがり様  60代 男性  東京     評価:
チャンアンは風情があって、なかなか素敵なところでした。ただ昼食があまりよくありませんでした。清潔ではないうえ、味もサービスも今一つでした。多少値段が上がっても、もう少し良いところがあれば変更した方が良いのにと思いました。
ベトナムからのコメント
はっぽうふさがり 様

この度はパンダバスをご利用頂きありがとうございます。
折角ご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、
再度使用するレストランを見直し、ツアー内容の向上に努める所存でございます。

貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

パンダバスベトナム
河盛 拓未

投稿日 : 2016年01月27日     参加日 : 2016年01月24日     投稿者 : TAK様  50代 男性  Tokyo     評価:
天候が悪く、たまたま私たちだけのツアーでした。ガイドの方も運転手の方も大変丁寧でよかったです。 更に、車に置き忘れたWifiルーターを後で届けていただき感謝してます。
ただ、案内された昼食レストランでガイドから説明されたメニューと実際はかなり間引きされた食事が出され大変残念な思いをしました。食事後クレームしましたが、お詫びも無く不愉快の思いでした。更にこちらからお願いしていないのに、ツアーの最後に休憩でも無く、おきまりのショッピングセンターに連れて行かれたお店はかなり質も悪く値段も高いものばかりでした。
ベトナムからのコメント
TAK様

このたびは、ご満足いただける案内ができず、またご不快の念をおかけしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重なご意見は、弊社内で共有し、詳細確させ頂きました。
今後同様のケースが発生しないよう、ガイドとともにスタッフ一同サービス向上に尽力する所存でございます。

改めましてご指摘いただく運びとなりまたこと、深くお詫び申し上げます。

パンダバスベトナム・ハノイ 
安倍