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投稿日:2016/04/27
 

チャンアンは風情があって、なかなか素敵なところでした。ただ昼食があまりよくありませんでした。清潔ではないうえ、味もサービスも今一つでした。多少値段が上がっても、もう少し良いところがあれば変更した方が良いのにと思いました。

■ スタッフからの返信
はっぽうふさがり 様

この度はパンダバスをご利用頂きありがとうございます。
折角ご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、
再度使用するレストランを見直し、ツアー内容の向上に努める所存でございます。

貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

パンダバスベトナム
河盛 拓未

■ 参加プラン
販売一時停止中

投稿日:2016/03/30
 

次にどこを訪問し何をするのか、行程の説明がまったくありませんでした。また観光地の説明もほとんどなく、伝統音楽を聴く場面でもガイドの方はどこかに行ってしまい、呆気にとられてしまいました。たまたま近くにいた欧米人観光客のガイドが話す英語を聞いていた方がよっぽど参考になりました。説明も無くただ連れて行くだけなら、ガイド付きの意味が無いです。

■ スタッフからの返信
Lee 様

この度はパンダスバスへご参加頂き、誠に有難うございます。
この度はLee様に御不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

私共常にお客様に楽しんでいただくため日本人スタッフと共にガイディングの研修を行おりますが、
このたびはご指摘の頂いてしまう結果となってしまい残念でならないと同時にツアーを楽しんでいただく
ことができず大変申し訳ございませんでした。

このたびLee様から頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今後に生かす所存でございます。
お客様により満足いただけるツアーをご提供できるように、スタッフ一同より一層努力して参りますので、
今後もパンダバスを何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

パンダバス ベトナム
河盛 拓未
■ 参加プラン
通常プラン

投稿日:2016/01/27
 

天候が悪く、たまたま私たちだけのツアーでした。ガイドの方も運転手の方も大変丁寧でよかったです。 更に、車に置き忘れたWifiルーターを後で届けていただき感謝してます。
ただ、案内された昼食レストランでガイドから説明されたメニューと実際はかなり間引きされた食事が出され大変残念な思いをしました。食事後クレームしましたが、お詫びも無く不愉快の思いでした。更にこちらからお願いしていないのに、ツアーの最後に休憩でも無く、おきまりのショッピングセンターに連れて行かれたお店はかなり質も悪く値段も高いものばかりでした。

■ スタッフからの返信
TAK様

このたびは、ご満足いただける案内ができず、またご不快の念をおかけしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重なご意見は、弊社内で共有し、詳細確させ頂きました。
今後同様のケースが発生しないよう、ガイドとともにスタッフ一同サービス向上に尽力する所存でございます。

改めましてご指摘いただく運びとなりまたこと、深くお詫び申し上げます。

パンダバスベトナム・ハノイ 
安倍
■ 参加プラン
販売一時停止中

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