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よくある質問

お客さまからよくお問い合わせいただく質問と、その回答(Q&A)を紹介しています。

ツアー全般

Q.

集合場所はどこですか?

A.ご希望の商品により異なります。各商品の詳細ページをご確認ください。

Q.

ガイドは日本語が話せますか?

A.基本的に、パンダバスのオプショナルツアーは現地の日本語ガイドがご案内いたします。一部、英語ガイドでのご案内の場合もありますが詳細ページにて記載していますのでご確認ください。

Q.

オプショナルツアーのバスにトイレはありますか?

A.車内にトイレはございません。観光中にガイドがトイレをご案内いたしますので、ご安心ください。

Q.

1人でオプショナルツアーに参加はできますか?

A.ご希望のオプショナルツアーに最少催行人数以上のお客様がいましたら、1名様でもご参加可能です。

Q.

最少催行人数に満たない場合はどうなりますか?

A.最少催行人数に達しない場合、基本的に催行はありません。しかし最少催行人数分お支払い頂ければ、ご参加可能な場合もあります。詳しくはお問い合わせください。

Q.

チケット、バウチャーなどありますか?

A.オプショナルツアーに参加するためのチケット、バウチャーはご用意しておりません。集合場所に日本語ガイドが待機しておりますので、ご予約者様のお名前をお伝えください。

Q.

雨天の際のツアー催行はどうなりますか?

A.雨天決行です。(台風警報の際を除く)

Q.

ツアー集合時間に遅れそうです。バスは待ってくれますか?

A.出発時間は基本的に、時間厳守です。状況により5分程お待ちすることもあります。ご予約確定書に記載している、緊急連絡先までご連絡ください。

予約に関する

Q.

商品の支払後は、どうすればいいですか?

A.ご予約確定書をお待ちください。決済の後、ご予約承り書が自動で送信されます。予約承り書の送信のあとに、ご予約確定書が送信されます。ご予約確定書には、ご予約頂いた商品の内容やチケットなどを添付していますのでご確認ください。

Q.

予約確定書が届きません。

A.ご予約確定書は手配が完了次第、送信しています。お手配に時間を要するツアーもありますが、遅くとも48時間以内には、一度返信させていただきます。48時間過ぎましても届かない場合には、お手数ですが問い合わせよりご連絡ください。

Q.

申込み期限はいつまでですか?

A.各商品ページに記載の申込期限をご確認ください。申込期限以降は、お電話にてお問い合わせください。

Q.

当日に予約なしで参加は可能でしょうか。

A.該当ツアー商品・チケット商品に空きがございましたら、参加可能です。お日にちによっては満席の場合もありますので、事前ご予約・お支払いをおすすめしております。

Q.

予約したのに、予約が見つかりません。

A.マイページの「予約履歴」よりご確認ください。また、予約確定時には予約確定メールをお送りしています。メールや履歴が見つからない場合には、問い合わせよりご連絡ください。

Q.

前日予約はできますか?

A.該当商品により申し込みの締め切り時間が異なっております。すでに締め切りを過ぎているツアーに関しては、電話でご連絡ください。空き状況により、ご案内させていただきます。

Q.

当日予約はできますか?

A.当日でも空き状況により、ご案内しております。すでに締め切りを過ぎているツアーに関しては、電話でご連絡ください。

Q.

予約カレンダーから希望日に申込ができませんが、予約できますか?

A.催行状況の都合で、カレンダーからの予約をお受けしていない状態となっています。詳しい状況の確認には、電話でご連絡ください。

Q.

予約のキャンセルはどうすればいいですか?

A.マイページの「予約履歴」よりキャンセルをお願いいたします。

Q.

予約の締切はいつですか?

A.該当商品により申し込みの締め切り時間が異なっております。詳細は各商品のページよりお願いいたします。

Q.

仮予約とはなんですか?

A.最少催行人数に達しないなど、催行の条件が現状揃っておらず、ご予約の確定をお伝え出来ない状態です。予約確定し次第、ご連絡いたします。

Q.

仮予約の予約確定はいつ頃になりますか?

A.催行日の2日前を目安に、催行の可否をご連絡いたします。

Q.

仮予約になったのですが、いつなら予約がとれますか?

A.ご希望の前後のお日にちにてお調べします。問い合わせもしくはお電話にてご連絡ください。

Q.

予約確定書(バウチャー)は必要ですか?

A.基本的には不要です。集合場所で代表者様のお名前をお伝えください。一部ツアーに関しては、予約確定書のご持参が必要となるので、念のため予約確定書をご持参ください。

Q.

予約状況の確認はどうすればいいですか?

A.マイページの「予約履歴」よりご確認ください。

Q.

電話やメールで予約はできますか?

A.可能です。ご希望地域の支店にご連絡ください。

Q.

予約するにはどうすればいいですか?

A.Webサイト、電話、メールからお選びください。また予約を悩んでいる段階でもご連絡ください。
ご希望内容などをお伺いし、商品内容などをご相談させていただきます。

Q.

ツアースケジュールと異なる内容の見積もりを作成してもらえますか?

A.可能です。問い合わせもしくはお電話にてご相談ください。

支払いに関する

Q.

どのようなお支払い方法が可能ですか?

A.クレジットカード(現地通貨)、パンダバス店頭支払い(現地通貨・日本円)、銀行振り込み(日本円)が可能です。

Q.

現金でのお支払いはできますか?

A.現地各国にオフィスがありますので、店頭でお支払い可能です。また、ご出発前でしたら日本の銀行口座へのお振り込みも可能です。

Q.

日本円でのお支払いはできますか?

A.弊社にて規定しているレートでの換算となりますが、店頭、銀行振り込みにて対応可能です。

Q.

クレジットカードの決済レートはいくらですか?

A.ご利用のクレジットカード会社の設定しているレートになります。決済当日もしくは翌日の、クレジットカードレートで換算されます。

Q.

現地での現金での支払いは可能ですか?

A.パンダバスのオフィスで、現地通貨でのお支払いが可能です。

Q.

参加者別の支払いは可能ですか?

A.参加者様ごとに支払いを分けたい場合は、Webサイトでのお申し込みではなく問い合わせからご連絡ください。個別にお支払い方法をご案内します。

Q.

仮予約の場合、支払いはいつ発生しますか?

A.予約が確定したらご連絡します。予約確定後にお支払いが発生します。

Q.

ドル建て(外貨建て)のクレジットカードで支払いできますか?

A.クレジットカードのお支払いは、現地通貨での決済です。

Q.

クレジットカード以外で支払い希望ですが選択できません。

A.ご不便をおかけして申し訳ございません。商品によって支払い方法が異なっています。ご希望に沿うことができるようご相談させていただきますので、問い合わせからご連絡ください。

Q.

2名料金を支払い、1名でツアーに参加しました。当日複数の参加者がいたので1名分を返金してください。

A.返金が遅くなり申し訳ございません。すぐに返金の対応をいたします。

Q.

キャンセル時、返金額の為替レートはどのように決まりますか?

A.返金額のレートに関しては、クレジットカード会社の定めているレートとなります。

Q.

クレジットカードの決済レートはどのように決まるのですか?

A.ご利用のクレジットカード会社の定めるレートとなります。

Q.

コンビニ、銀行ATM払いを選択しましたが、クレジットカード払いへ変更できますか?

A.お支払い方法の変更に関しては、問い合わせからご連絡ください。

Q.

領収書をいただけますか?

A.問い合わせからご連絡ください、領収書を作成しお渡しいたします。

Q.

引き落としはいつになりますか?

A.引き落としは、クレジットカード会社の定める期日になります。

Q.

キャンセルした場合、返金はどのようになりますか?

A.お支払いいただいたクレジットカードを通じて返金をいたします。

Q.

キャンセルした場合、返金はいつになりますか?

A.キャンセルを受け付けた際に返金処理を行いますが、クレジットカード会社の定める期日で返金いたします。

Q.

参加者とクレジットカード名義人が違います。問題ありますか?

A.お名前が違うことは問題ありません。ご予約時に備考欄にお名前を入れていただけますようお願いいたします。
ご予約後でもマイページから、代表者様のお名前を変更することが出来ます。

Q.

銀行振込・現地店舗払いを選択しましたが、クレジットカード払いへ変更できますか?

A.一部の商品は、支払い方法の変更ができない場合がありますが変更を希望の旨、問い合わせからご連絡ください。

変更・キャンセル

Q.

申込み後の変更・取消はできますか?

A.申込み後でも、変更・キャンセルは可能です。商品ごとに設定しているキャンセル規定が異なるので、各商品の詳細ページでご確認ください。チケット商品は、ご送付後のキャンセルはお受けしていません。

Q.

予約の変更・取消はどこから出来ますか?

A.弊社Webサイト内のマイページより、ご予約の管理ができます。

Q.

飛行機が遅れた場合、日にち変更やキャンセルはできますか?

A.飛行機の遅延でも、当日キャンセルとなりますので、100%の取消料金を頂戴しています。

Q.

変更・取消後の返金はどうなりますか?

A.お客様より返金のご依頼を頂き、弊社提携のオンライン決済会社に返金の指示をします。その後、オンライン決済会社よりお客様ご利用のクレジットカード会社を経由して、お客様の銀行口座へと返金となります。着金には、1週間から最大1ヶ月程かかります。1ヶ月を過ぎても着金が確認できない場合には、お手数ですが問い合わせよりご連絡ください。

Q.

予約した商品の内容の一部を変更したいです。変更できますか。

A.オプショナルツアーのスケジュールや内容は決まっていますので、記載されているスケジュール以外をご希望の場合には、ガイドや車の貸し切りツアーをご利用ください。
チケット商品のスケジュールや内容の変更はできかねます。
予約について代表者様のお名前変更や、集合時間の変更はマイページの「予約内容の編集」より変更をお願いします。
人数変更は空きの状況確認が必要になるので、問い合わせからご連絡ください。

Q.

予約変更したいのですが、変更が可能か事前にわかりますか?

A.変更可能か確認しますので、問い合わせからご連絡ください。

Q.

集合時間を変更することはできますか?

A.ツアーによっては複数の集合場所を設定しています。集合場所の変更(=集合時間の変更)を承りますのでご連絡ください。設定されていない時間への変更はできかねます。

Q.

予約変更したのですが、変更されていますか?

A.予約変更のメールをお送りしています。届いていない場合には、問い合わせからご連絡ください。またキャンセルが確定していますと、赤色で表示されますのでご確認ください。

Q.

空港送迎のフライトが変更になりました。変更方法を教えてください。

A.問い合わせから変更されたフライト情報をお送りください。予約内容を変更し、集合時間などをお伝えします。

Q.

バウチャー記載の代表者名を変更できますか?

A.変更は可能です。マイページの「予約内容の編集」より変更をお願いいたします。

Q.

貸切チャーター、プライベートツアーで予約内容を変更したいのですが

A.変更をご希望の場合には、問い合わせからご連絡ください。

Q.

貸切チャーター、プライベートツアーで当日内容を変更することはできますか?

A.当日の変更は基本的にお受けしていません。当日ですと交通状況などその他の理由により、ご希望に沿うことが出来ないことがあります。

Q.

今予約をしているのですが、類似する別アクティビティに変更したいです。

A.マイページの「予約履歴」からお申し込みの商品をキャンセルし、ご希望の商品を別途お申し込みください。もしくは問い合わせからご連絡ください。

Q.

予約しているツアー商品を変更したい。元のツアー商品のキャンセル料はかかりますか。

A.ご希望の商品により異なります。各商品の詳細ページをご確認ください。

Q.

仮予約中ですが、キャンセル料はかかりますか。

A.仮予約中はキャンセル料は発生いたしません。

Q.

間違えて予約しました。キャンセルしてください。

A.マイページの「予約履歴」からキャンセルを行うことが出来ます。もしくは問い合わせからご連絡ください。

Q.

参加人数が減りました。1名キャンセルにした場合、キャンセル料はかかりますか。

A.商品によりキャンセル規定が異なります。該当商品の詳細ページよりご確認をお願いいたします。または問い合わせからご連絡ください。

Q.

間違ってキャンセルしてしまいました。キャンセルを取り消しすることはできますか?

A.お申し込みいただいたツアーを記載して、問い合わせからご連絡ください。状況を確認しお手配いたします。

Q.

キャンセル待ちはできますか?

A.可能です。キャンセルのお客様が出た場合にご連絡させていただきます。

Q.

フライトキャンセル、交通機関の遅延によるキャンセルの場合、返金はありますか。

A.飛行機の遅延でも、当日キャンセルとなりますので、100%の取消料金を頂戴しています。

Q.

キャンセル料金はいつからかかりますか。

A.商品によりキャンセル規定が異なります。該当商品の詳細ページをご確認ください。

Q.

重複予約してしまいました。片方をキャンセルしたい。

A.マイページの「予約履歴」からキャンセルすることが出来ます。もしくは問い合わせからご連絡ください。

Q.

体調不良でキャンセルしなければなりませんでした。キャンセル料はかかりますか。

A.該当商品のキャンセル規定内でしたらキャンセル料はかかりません。キャンセル料が発生するタイミングでしたら、ご相談させていただきますので問い合わせからご連絡ください。

Q.

宿泊先を変更する方法は?

A.マイページの「予約履歴」から、予約時に入れていただいた内容を編集することができます。

Q.

悪天候によりツアー内容が変更になりました。返金はありますか?

A.予定していた行程が行われなかった場合には、返金の対象となっていますが、順番の入れ替えなどは返金の対象外となります。悪天候時の返金に関してはその際に個別にご連絡させていただきます。

Q.

天気予報を見たら予約した日が雨みたいです。ツアーは催行されますか?また、雨だったら予約日変更も可能ですか?

A.基本的には雨天催行です。変更をご希望の際には、問い合わせからご連絡ください。

Q.

キャンセル手続きしましたが、きちんとキャンセルできていますか。

A.キャンセル確認のメールをお送りしています。届いていない場合は、問い合わせからご連絡ください。

Q.

マイページでキャンセルができないのですが、キャンセルできますか?

A.ご不便をおかけし申し訳ございません。お手数ですが、問い合わせからご連絡ください。

Q.

予約のキャンセルはどうすればいいですか?

A.マイページの「予約履歴」からキャンセルを行うことが出来ます。

Q.

仮予約のキャンセルはどうすればいいですか?

A.マイページの「予約履歴」からキャンセルを行うことが出来ます。

ポイント

Q.

ポイントとは何ですか?

A.パンダポイントは、会員のお客様がパンダトラベルの商品をご利用された際に付与させていただいているポイントです。ツアー商品やチケット商品のご参加後に、商品ごとに設定された割合のパンダポイントを差し上げています。パンダポイントはご利用時に1ポイント=1円でご利用いただけます。またAmazonギフト券との交換も可能です。

Q.

ポイントに有効期限はありますか?

A.パンダポイントに有効期限はありません。しかし退会時にはすべてのポイントが失効となります。

Q.

ポイントはどうやって使えますか?

A.お支払い画面で、ポイントの利用を選択しご希望のポイント数を選択してください。

Q.

ポイントはいつ獲得できますか?

A.ツアー商品やチケット商品のご参加後に付与させていただきます。

Q.

ポイントの利用条件はありますか?

A.お支払い画面でのみ、使用が可能です。
各クーポンの利用期限や、利用可能なプランについてはマイページの「獲得クーポン」よりご確認ください。

Q.

キャンセルした際にポイントは戻ってきますか?

A.はい、キャンセルのご連絡を受けてからポイントはお返しいたします。

Q.

参加体験談を書いたのですが、ポイントはいつ獲得できますか?

A.体験談の書きこみ、ありがとうございます。弊社スタッフが確認後、ポイントを付与させていただきます。

Q.

写真を投稿したのですが、ポイントはいつ獲得できますか?

A.写真の投稿ありがとうございます。弊社スタッフが確認後、ポイントを付与させていただきます。

Q.

Amazonギフト券への交換はどのようにできますか?

A.1,000ポイント以上で100ポイントずつ交換が可能です。マイページの「獲得ポイント」よりAmazonギフト券への交換申請をしてください。

会員情報

Q.

名前やメールアドレス等の、会員情報の変更方法は?

A.マイページの「会員情報の確認・変更」より変更をお願いします。

Q.

会員登録の解除方法は?

A.マイページより退会の手続きをお願いします。

Q.

登録料・年会費はかかりますか?

A.登録料・年会費ともに無料です。

Q.

宿泊先の登録がまだできません。いつまでに登録すれば良いですか?

A.ツアー参加の2日前までに、ご登録をお願いします。

Q.

クレジットカードの登録ができません。

A.クレジットカードの情報は弊社内で保持せず、その都度破棄していますので情報の登録はできかねます。

Q.

メールアドレスの登録を間違えてしまい、ログインができません。

A.お手数ですが、問い合わせよりご連絡ください。

Q.

ホテルではなく民泊、現地の友人宅・親戚宅に泊まる場合はどのように登録すればよいですか?

A.民泊などをご利用の場合は、登録なしで構いません。

Q.

ログインができません

A.メールアドレスが異なっている可能性があります。問い合わせよりご連絡ください。

クーポン

Q.

クーポンとは何ですか?

A.該当ツアーの料金が安くなる割引券のことです。

Q.

クーポンに有効期限はありますか?

A.クーポンにより異なりますが、ご利用期限を設けています。取得されたクーポンをご確認ください。

Q.

クーポンはどうやって使えますか?

A.お支払い画面で、クーポンの利用を選択してください。

Q.

クーポンはどうやって入手できますか?

A.商品によりご予約後にクーポンを取得できるものがあります。

Q.

クーポンの利用条件はありますか?

A.クーポンに利用条件となる、利用期間が記載されています。

Q.

予約していた商品をキャンセルした際に、クーポンは取得状態でしょうか?

A.ご予約されていた商品をキャンセルされると、クーポンは自動的に消失します。

パッケージツアーの問い合わせ

Q.

パッケージツアーの見積りはいつ頃いただけますか?

A.お問い合わせをいただいた後に、ホテルや交通機関の空き状況を確認します。場合によってはお時間を頂くこともありますが、48時間以内に一度ご連絡します。

Q.

見積もり問い合わせをしようとしたら、生年月日が必要なのはなんでですか?

A.交通機関を含む一部のものは、ご利用者様の生年月日が料金の確認や予約に必須となっています。お手数ですが入力をお願いします。

Q.

見積もり問い合わせをしようとしたら、子供の生年月日が必要なのはなんでですか?

A.交通機関を含む一部のものは、ご利用者様の生年月日が料金の確認や予約に必須となっています。また子供料金の適応可否も判断させていただいています。お手数ですが入力をお願いします。

Q.

見積もり問い合わせをしようとしたら、子供の身長が必要なのはなんでですか?

A.交通機関を含む一部のものは、年齢ではなく身長で子供料金を決めています。お手数ですが入力をお願いします。

Q.

見積もり後に料金が変更することはありますか?

A.ホテルや交通機関の空き状況は変動することがあります。そのためお見積り後であっても料金の変動はあります。予約の際に再度料金をご確認ください。

Q.

予約に必要なものはなんですか?

A.該当商品により変わりますので、問い合わせからご連絡ください。

Q.

WEBサイトで正式な料金がわからず、見積もりが必要なのはなぜですか?

A.ホテルや交通機関の空き状況は変動することがあり、決まった金額をお伝え出来ないためです。

Q.

見積もり前に空き状況はわかりますか?

A.空き状況の確認は見積りのお問い合わせをいただいた後に、行いますので見積り前にはわかりかねます。

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