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GTF
最終投稿日:2016/10/26 体験談1

 

チャンアン・古都ホアルー1日観光に参加しました。お世話になりました。
しかし今回は、非常に残念なツアーでした。とにかく、ホームページや送信された案内、日程からかなり外れており、大変困りました。
まず8時30分にホテルのフロント集合との案内だったので25分くらいに行供養部屋で準備していたら、8時10分過ぎに部屋にガイドからフロントに来るよう電話がかかってきて、準備もままならないままの出発でした。
予定では11時からホアールの観光になっていましたが、10時40分ごろにチャンアンに着き、即レストランで食事、7時半にホテルで食事をしたのでお腹もそれほどすいておらず、あまり食べられないまま30分くらいで食事が終わったのですが、そのあとレストランで12時まで待たされました。
小舟のツアーは雨が降り出し、これは自然現象なので仕方ないのですが、そのあと当初の予定のホアール見学でした。だったら最初かの予定通りやってくれれば食事も食べられたし、無駄な時間を過ごすこともなかったと思います。
この変更に対する説目もありませんでした(指摘もしませんでしたが)。
最後にツアーの案内では、帰りはハノイ市内で下してもらえるとのことで、行きたいレストランを話すと、通り道ではないからとのことで断らええ、それなら一番近いところでかまわない、後はタクシーで行くからと話しましたが、これもダメで、結局ホテルまで帰ってきました。そのあと個人でタクシーと利用して市内のレストランに行くことになり、1時間半以上のロスと料金がかかり、予定が狂ってしまいました。
ちなみにツアーは、ほかのグループはいなく、自分たちだけでした。

本当は宣伝になるようなことを書くべきでしょうが、今後の改善を望むためにコメントさせていただきました。
掲載する必要はありません。
  • GTFさま
    貴重なご意見をいただきましたこと、まずは心より御礼申し上げます。
    またご返信までに時間がかかりましたこと、深くお詫び申し上げます。

    GTF様から頂いたご意見をもとに、ハノイのスタッフ、担当ガイドともに当日のスケジュールを確認いたしました。
    電話に関しましては、ガイドがホテルへスタンバイが完了し次第、お客様へご連絡することとなっておりますが、結果的に案内が不十分であり、催促の電話となってしましいました。こちらは集合時間にいらっしゃらなかった場合、客室へ連絡するるよう致します。
    スケジュールに記載の順番が変更されてしまった件ですが、こちらは交通渋滞、天候により変更する場合もございます。ただし、必ずお客様へ立ち寄り箇所の順番が変更になることをお伝えする、昼食などの食事に関しては大幅に時間を変更することのないよう行うことが前提となります。ガイドのみの判断ですと、スキルによってはその調性が上手くいかない場合もございますので、ツアー中に弊社オフィススタッフと連絡を強化し、今後の改善に努める所存でございます。
    最終お送り先に関しても同様、ガイドによっては出発場所以外の場所での降車を自身で判断できず、今回ご希望の方法でのご案内ができず、大変申し訳ございませんでした。こちらは今後のトラブルを防ぐ為宿泊ホテル戻り、ということで弊社からの案内を変更致しました。

    改めましてご帰国後にご指摘をいただく運びとなりましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
    今後弊社オフィススタッフ、ガイド間の連絡を密にし、今後同様のケースが発生しないよう尽力致します。
    ご連絡ありがとうございました。

    パンダバスベトナム 峰野
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