Keiが投稿した体験談一覧

参加日前日(9/22)の夜､PM10:00頃､担当(?)の○○YAさんからの電話で､催行人
員不足でツアーが催行されない事が分かりました。前日 9/22 PM4:00頃､予約
確定のメールもない事から､ネットで確認すると「予約確定」の表示があり､念
の為､電話で確認もしましたが､予約確定確認も出来ました。
同じカンチャナブリの別ツアーの紹介もされましたが､峡谷沿いの列車､｢泰麺
鉄道｣に乗車できる事がツアー選択の大きなキーワードだったので､しょうがな
くキャンセルしました｡
ここからが､パンダバスさんの対応の問題です。
まず､キャンセルの連絡のあった時間です。
私のメルアドは､メンバー登録の内容から分かっていたはずです。何故､電話連
絡ではなく判明した時点でメールを貰えなかったのか?早ければ､他社の別のツ
アーへの申込ができたかも知れません。連絡の時間が遅すぎます。
次に､キャンセルに当たってのご担当の対応に､全く誠意が感じられませんでし
た。
ツアー催行出来なかったのは､私の問題ではありません。代替ツアーの提案と
いうより､別ツアーのセールスを受けたと強く感じており､その対応振りが極め
て不快です。
最後にキャンセルに当たっての返金です。
ツアー申込はTHBベースですが､クレジットカードの引落しはUS$ベースからの
換算による当然に日本円です。ご担当によると､このキャンセルに伴う為替の
交換リスクは顧客の負担になるそうです。
これについては､翌日(9/23)に､確認後､連絡するとの約束でしたが､9/25迄に何
の音沙汰もありません。
日本人からすると､言葉や足の便が必ずしも良くないタイで､観光客の利便性ニ
ーズにマッチしたツアーだと思っていただけに残念でありません。
今後の対応の改善に期待したいと思います。
因みに､ご担当からのその後の社内連絡も悪かったせいか､翌朝､AM6:30にカン
チャナブリツアーの送迎バスが来ているとホテルフロントに起こされました。
不満が増幅された気がしました。