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びーた子が投稿した体験談一覧

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びーた子
最終投稿日:2015/03/15 体験談1

 

予約のバウチャーではちゃんと11時30分と記載され、確認のメールもあっ
たのだが、催行会社のミスで16時30分となっていると言われた。別の
ツアー(オープントップバス)に振替えするか、翌日か、との旨言われたが、
その日は夕方から他のツアー予約しているし、翌日も予定がある。トップバス
ならわざわざ水陸両用のツアーを申し込まなかった。ギリギリまで待機してな
んとか席が別々ながら乗車でき、一応向こうも謝ってはいたが…。今までいろ
んな国で現地ツアー会社を利用したがこんな予約ミスは初めてだった。   
ダックバスのガイドさんは日本語翻訳を利用して一生懸命してくれていたのが
せめてもの救いです。

  • この度は弊社をご利用いただきありがとうございます。

    当日は、催行会社の問題にて、スムーズにご乗車
    頂く事ができず、大変申し訳ございませんでした。
    当社ではご予約日の前日に、催行会社側との再確認
    作業を常に行っておりますが、今回、先方の予約課と
    現場での行き違いが発生してしまったようです。
    催行会社側には、再発防止に向けた業務の改善の他、
    問題発生時にはすぐに弊社へ報告を上げることを強く
    指示いたしました。
    お客様におかれましては、大変なご不安をお感じに
    なられたかと存じます。改めましてお詫び申し上げます。
    今後、催行会社とともに業務改善の上スムーズに
    ご乗車いただけるよう、細心の注意にてご予約に
    あたってまいります。
    今後ともパンダバスをよろしくお願い申し上げます。
評価
利用形態
-
参加日
-
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