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JUN
最終投稿日:2019/05/31 体験談2

 

列車に乗るよりも、列車が通過する前に店をたたむとか、列車が通過すると店を出すとかの作業が観たかった。集合場所へのガイドの到着が遅い、日本語ももう少し勉強した方がいい。コースの説明も分かりにくかった。昼食は屋外であったが、蝿が多く衛生的にも良く無かったし、あまり美味しくなかった。店員さんの愛想も悪いし、昼食場所を考えた方が良いのではないか。
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パンダバスの仕事って、集合場所から港への送迎と、乗船券の購入だけ。これでこの料金高くないですか?現地の旅行会社に丸投げして、現地の旅行会社の担当者はパンダバスの目印も持たない。お土産を売ることに一生懸命。雨の中、雨宿りする場所もないところで、かなり待たされた。ツアーの中身を確認せず申し込んだ私も悪いが、帰りはマカオの港のそばで解散。その場に、現地ガイドはいない。旅慣れていない人は、不安で仕方ないのでは。ツアーの参加者が、九龍側だけなら、九龍の港出発でも良かったのでは?出発地に送らないで、途中で放り出すツアーは止めるべき。パンダバスの一番メリットは、言葉が通じて安心だから。マカオのガイドの日本語はかなり間違っていた。香港だけのコースなら、こんなこともなかったのかもしれないが、香港のパンダバスは二度と利用しません。他の人にも勧めません。掲載いただけなくて結構です。丸投げはやめましょう。
  • こんにちは。パンダバスでございます。貴重なご意見誠に有難うございます。
    マカオ側に当日の状況を確認しておりましたために回答が遅れまして申し訳ございません。

    お客様にご参加頂きましたツアーには、九龍の集合場所から香港島までのフェリー乗り場への送迎、フェリーチケット、マカオでのツアーが含まれています。大変恐れ入りますが、香港のガイドは香港しかご案内してはいけず、マカオはマカオのガイドがご案内致します。従いましてマカオ側のガイドはマカオのガイド会社に委託しております。何卒ご理解頂けますと幸いでございます。

    <バナーに関して>
    当日はガイドが何も目印のような持っていなかったとのことで、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。しかし当日の状況に関してマカオ側に確認しましたところ、通常集合場所(郵便局前)にてお客様のお名前を伺い、当日の名簿にお名前があるか確認します。その際にバナーをもって「パンダの客様ですか?」とお伺い、そして、名簿を出してそれぞれのお名前をチェックしていきます。常にバナーを持ち出しているかと聞かれますと、お客様名照合時には出しておりませんが、なにも持っていないということはございせんとのことでございました。

    <車内販売に関しまして>
    ご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。車内販売に関しましては、通常全ての観光が終了してから販売のご案内をさせて頂いております。聖ポール天主堂跡・天主教芸術博物館、旧城壁・ナーチャ廟、聖ドミニコ教会、仁慈堂、セナド広場、媽閣廟、マカオタワーと行程すべての観光ポイントにご案内しましてから車内販売をさせていただきました。観光をおろそかにしての車内販売は決して良くありませんが、お客様から決まって「どのようなお土産が良いか」という質問がありますので、観光でのご案内の1部とさせて頂いております。何卒ご理解頂けますと幸いでございます。

    <雨の中、雨宿りする場所もないところで、かなり待たされた。>
    ご不便おかけしまして大変申し訳ございません。当日は大雨・雷雨もございましたが行程をこなすために、散策ルートを歩くことになりました。勿論屋根がありましたら、そちらを歩くようにしております。ご意見のございました“かなり待たされた”場所は、恐らくセナド広場散策観光終了して、バス乗車ポイントに移動する場所でお待ち頂いたことかと存じます。その場所(新ヤオハンの近く)は比較的開けた場所のため、屋根はございませんが、バスの駐車がそこでしか停車できませんため、その場所になります。当日はバスが交通渋滞のため、予定の時間より少しお待ちになって頂く事となりました。

    <帰りはマカオの港のそばで解散>
    ご不便おかけしまして大変申し訳ございません。当日は大雨ということもあり、全体的にスケジュールが遅れ、昼食付のお客様を先にレストランにご案内させて頂きました。同時に昼食抜きのお客様もフェリー時間に差し迫っておりましたため、運転手がお客様をフェリーターミナルにお届けいたしました。当日担当したガイドからは時間がなくなってしまい、「申し訳ございませんが朝の乗車場所へ送迎します」とお客様にご説明差し上げた旨の報告を受けております。しかしきちんと伝わっていなかったお客様もいることを連絡し、全てのお客様に説明がいきわたるようにするような説明にするよう再教育して参ります。

    <ツアーの参加者が、九龍側だけなら、九龍の港出発でも良かったのでは?>
    九龍発のフェリーは30分に1本と数がかなり限られておりますのでツアーではフェリー数の多い香港島の上環フェリーターミナルを利用しています。

    この度はお客様にご不便、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
    今回頂きました貴重なご意見を参考によりお客様満足につながるツアーに出来ますよう改善してまいります。また機会がございましたら何卒宜しくお願い申し上げます。
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