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あいび
最終投稿日:2017/10/10 体験談1

 

集合時間を過ぎてもガイドさんが来なかったので、待ち合わせ場所が間違っているのではないかと少し不安になりました。ガイドさんが到着したのは、10分過ぎくらいでしたので、ピッタリには来ない、10分くらいは遅れてくる可能性もあるという事前案内があると、安心して待てるように思います。

通常だと2時間以上並ぶピークトラムも優先レーン利用ですいすいと書いてありますが、実際は、優先レーンでも2時間30分くらい待つと言われました。確かに、乗車までお時間がかかる場合もあると書いてはありますが、待ったとしても少しの時間で、優先レーンであれば待たずに乗れると思っていたので、ちょっと話が違うと感じました。他のお客さんも、口を揃えて同じ事を言っていました。
なので、並ばずにすいすいという広告は、どうなのだろうか?と疑問を感じました。
きちんと、混雑時には2時間以上お待ち頂く場合もあります、場合によっては乗車出来ない事もありますと注意書きを書くべきだと感じました。

結局、2時間30分も待つのは断念し、ビクトリアピークまではバスで上がる事になりました。
(2時間30分待つか、バスで行くかの二者選択は、当日の参加者の多数決で決めました。)
切符は1年以内なら乗車できると言われましたが、1年以内に来る人は、早々いないと思うし、返金・割引はないと書いていますが、後々乗れない切符をもらうより、その分のお金を返金してもらいたいと思いました。

ピークトラムに乗らないオプショナルツアーもありましたが、私の場合、その分の料金を加算されても、ピークトラムに乗りたいと思って、このツアーを選んだので、ガッカリ感は非常に大きかったですし、別のツアーにしておけば良かったとも思いました。

ただ、ピークトラムを待たずにバスを利用した分、ビクトリアピークでの滞在時間を延長してもらえたので、存分に夜景を鑑賞する事は出来ました。バスで上る際も、車窓から夜景を見る事が出来たし、ガイドさんも精一杯いろんなお話をしてくれたので、そこは良かったと思いました。

混雑状況によって臨機応変に変更しなければならないのは理解できるので、その事を事前にきちんと明記しておく事、切符分の返金をする事、この2点が改善されればとても良いと感じました。
  • パンダバスでございます。
    この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
    また、貴重なご意見を誠に有難うございます。

    集合時間に関しまして、10分程お待ちになられたのことで、ご心配・ご不安をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
    当日の担当ガイドに確認をしましたところ、集合時間の17時30分前には集合場所のカオルーンホテルロビーで、
    点呼をしていたと報告がございました。
    当日はガイド以外にもオフィススタッフが集合場所にスタンバイさせて頂いており、ツアーは17時30~35分の間に出発したことを見届けております。
    集合場所はロビーでお伝えをしておりましたが、恐らくホテルの外でお待ちになっていたか、ホテル内が混み合っていて、ガイドが見つけにくかったのかと存じます。
    ご心配をおかけしまして誠に申し訳ございません。
    ガイドにはより分かりやすい場所で待ち、お客様に伝わる大きな声でお声掛けするよう指導してまいります。

    ビクトリアピークトラムに関しまして、当日は国慶節による中国、韓国の大型連休が重なっており、かなり方がビクトリアピークの観光にいらしておりました。
    弊社ウェブサイトでも以下のように記載をさせて頂いておりましたように、他にも優先レーン利用権を持つグループがいました場合、乗車までお時間がかかることがございます。
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    ■優先レーンに関して
    ピークトラム乗車には優先レーンを利用致しますが、同時間帯に同様に優先レーン利用権のある他のグループの方々など先にいらした場合、乗車までお時間が掛かることもございます。
    また、そのためピークでの夜景見学の時間を短縮、調整のご協力をお願いすることがございます。
    それによる返金、割引はございません。予めご了承お願いします。
    -------------------------------------------------------------------------------------

    当日はピークトラム優先レーンであっても2時間半待ちという状況でございました。
    お年寄りのご参加者様や、ツアー参加後に予定を入れている方等、ピークトラムに並ぶことが難しいというお客様がおられましたので、ガイドからは皆様にご理解頂いた上で、バスにて山頂へ向かったと報告を受けておりました。
    しかし、ガイドの説明が不十分な状態で山頂に向かいましたことを深くお詫び申し上げます。
    ガイドには皆様全員に理由説明、ご賛同を頂くよう指導致します。

    チケット分の返金に関しましては、大変恐れ入りますが、ツアーに既に含まれるものでございますので、お客様にそちらを差し上げるという形で対応をさせて頂いております。

    この度はガイドのビクトリアピークでのご説明不足により、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
    また、弊社ウェブサイトの説明記載が足りておらず、混乱を招きましたことを深くお詫び申し上げます。
    注意書きに関しましては、より明確に混雑時の待ち時間、ピークトラムに乗車できない可能性等をより明確に記載させて頂きます。

    弊社としましてもぜひ挽回のチャンスを頂きたく存じますので、また香港にお越しの際は、ご利用をご検討頂けますと幸いでございます。
    何卒宜しくお願い致します。
評価
利用形態
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参加日
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